D’autres questions d’informatique?
Adressez-vous à votre centre d’assistance informatique ou saisissez une demande sur le portail en libre-service.
06-2021
Comment bien saisir un ticket pour obtenir une réponse rapide du Centre de services de l’OIO?
Prof. Anna Log:
Le ticket doit indiquer clairement la personne concernée et le système ou la machine en panne. Il doit contenir une description précise de la panne, ainsi que le lieu et l’heure de l’incident. Si un appareil est défectueux, il faut également mentionner le numéro du bureau où il se trouve.
Quels détails le ticket adressé au Centre de services de l’OIO doit-il contenir?
Prof. Anna Log:
Anna Log: Décrivez votre problème de manière concise. Évitez les descriptions vagues, voire de ne pas en donner du tout. Les collaboratrices et les collaborateurs du Centre de services pourront intervenir plus rapidement si vous joignez des captures d’écran à votre ticket. L’outil Capture d’écran que vous trouverez sur votre poste de travail est facile à utiliser.
La professeure Anna Log prend sa retraite en fin d’année
Dès 2022, elle profitera d’un repos bien mérité et ne répondra donc plus à vos questions dans le domaine de TIC. Toutefois, en cas de doute, vous pourrez toujours ouvrir un ticket de demande de renseignements dans le portail en libre-service et compter sur votre Centre de services.
05-2021
Pourquoi l’administration cantonale introduit-elle la double authentification pour les personnes qui utilisent leur appareil personnel?
Prof. Anna Log:
L’authentification par identifiant et mot de passe n’est plus assez sûre. Face à la multiplication des actes de piratage informatique et de diffusion d’un logiciel malveillant toujours plus sophistiqués dont sont victimes les administrations et les entreprises, le Bureau pour la surveillance de la protection des données du canton de Berne préconise l’activation de la double authentification. Parfaitement intégrée au système d’exploitation, cette authentification forte n’est pas plus chronophage au quotidien que l’authentification classique.
Pourquoi dois-je configurer moi-même la double authentification?
Prof. Anna Log:
Une inscription unique suffit pour qu’on puisse vous identifier à coup sûr. Les informations fournies par vos soins (réponses aux questions de sécurité, par exemple) ne sont connues que de vous pour un maximum de protection contre le piratage informatique. Sur votre appareil personnel, c’est vous qui choisissez votre code PIN quand vous l’activez; ni Microsoft ni l’Office cantonal d’informatique et d’organisation n’en ont connaissance.
A quoi la double authentification me sert-elle?
Prof. Anna Log:
Une fois que vous aurez configuré la double authentification sur votre appareil personnel, vous pourrez modifier vous-même votre code PIN et votre mot de passe. Dès lors, si vous oubliez votre code PIN ou votre mot de passe, vous ne devrez plus en avertir votre centre de services. De plus, vous n’aurez plus à changer de code PIN tous les 90 jours puisque celui que vous utilisez restera valable jusqu’à ce que vous le modifiez vous-même.
04-2021
Combien de temps faut-il compter entre la commande d’un logiciel sur le portail en libre-service et son installation sur mon appareil?
Prof. Anna Log:
Cela peut prendre jusqu’à 24 heures. Votre appareil doit être allumé et connecté au réseau du canton.
Comment faire pour actualiser les groupes d’autorisations d’accès à mes comptes utilisateurs?
Lancez l’application «AppV-Synch» depuis le menu de démarrage Windows. Un clic dans cette application suffit pour actualiser immédiatement vos autorisations d’accès.
03-2021
Que dois-je faire s’il me faut des autorisations supplémentaires pour des comptes utilisateur de mon poste informatisé?
Prof. Anna Log:
Commandez l’article «Modifier un compte utilisateur PTC standard» dans le Catalogue du Self-Service-Portal en expliquant votre demande aussi précisément que possible. Une fois la demande approuvée par la hiérarchie sur les plans technique et financier, le Centre de services OIO passe commande.
Et si j’ai besoin de logiciels supplémentaires?
Prof. Anna Log:
Les logiciels qui font partie des services de base TIC peuvent être commandés sur le Catalogue du Self-Service-Portal, option «Logiciels». Les autres doivent être demandés en passant par l’article «Modifier un compte utilisateur PTC standard». L’Office d’informatique et d’organisation vérifie ensuite si les logiciels peuvent être installés sur le poste informatisé.
Comment réagir si le message «Reboot-Manager» apparaît (en jaune)?
Prof. Anna Log:
Cela signifie qu’un nouveau logiciel a été installé sur votre poste informatisé et que l’appareil doit être redémarré. Vous pouvez faire disparaître le message, mais il réapparait aussi longtemps que vous n’avez pas redémarré l’appareil.
02-2021
Je travaille depuis la maison et je n’arrive pas à ouvrir des dossiers et des fichiers sur des lecteurs réseau. Comment dois-je m’y prendre?
Prof. Anna Log:
Ouvrez l’explorateur Windows (touche Windows+E) et, dans la colonne de gauche, naviguez dans «Ce PC». Ouvrez le dossier ou le document dont vous avez besoin sur le lecteur réseau correspondant.
Pourquoi dois-je saisir mon mot de passe chaque fois que je démarre Outlook?
Prof. Anna Log:
Soit votre mot de passe Windows a expiré, soit il n’a pas été correctement synchronisé. Première chose à faire: choisir un nouveau mot de passe. Utilisez la combinaison de touches «Ctrl +Alt+Delete» et sélectionnez «Modifier un mot de passe». Si vous travaillez depuis chez vous, veillez à ce que votre connexion VPN soit active au moment où vous changez votre mot de passe. Si vous modifiez votre mot de passe, redémarrez systématiquement votre ordinateur avant de poursuivre votre travail.
Mon écran est instable, il devient parfois noir. Que puis-je faire?
Prof. Anna Log:
Utilisez la combinaison de touches «Ctrl+touche Windows+Shift+B» pour redémarrer les pilotes de la carte graphique, ce qui devrait résoudre le problème.
J’utilise Enterprise Mobility Management (EMM) sur mon smartphone et je n’arrive plus à synchroniser les courriels professionnels, mon calendrier et mes contacts. Pour quelle raison?
Prof. Anna Log:
Depuis le 11 mars 2021, EMM ne fonctionne plus qu’avec les dernières versions des systèmes d’exploitation: pour Apple, il faut au moins la version 12.5 et pour Android, au moins la version 8.1. Pour continuer à utiliser EMM, vous devez donc mettre à jour le système d’exploitation de votre téléphone.
01-2021
Qui peut bénéficier des offres d’abonnement privé de téléphonie mobile pour le personnel can-tonal?
Prof. Anna Log:
Tous les collaborateurs et toutes les collaboratrices du canton de Berne, quel que soit leur taux d’activité: il suffit d’avoir une adresse électronique du canton et un identifiant à quatre caractères.
Où puis-je prendre un abonnement mobile privé?
Prof. Anna Log:
Dans votre navigateur, ouvrez le portail Swisscom (https://requester.swisscom.com). Entrez votre adresse électronique du canton et attendez que Swisscom vous envoie une réponse contenant le code d’accès.
Puis-je bénéficier de l’offre si je n’ai ni adresse électronique du canton ni identifiant à quatre caractères?
Prof. Anna Log:
Non, impossible. L’offre est réservée exclusivement aux personnes qui ont une adresse électronique du canton de Berne.
Qu’est-ce qui est inclus dans l’abonnement de téléphonie mobile privé de Swisscom?
Prof. Anna Log:
L’offre permet de conclure un abonnement haut débit «NATEL go ®» de type Swiss Premium private avec téléphonie illimitée, SMS illimités et données mobiles illimitées (pour naviguer, gérer vos boîtes aux lettres électroniques, utiliser les services de streaming, etc.) dans toute la Suisse et au Liechtenstein. L’abonnement est compatible avec la 5G.
Combien d’abonnements de téléphonie mobile privés puis-je prendre?
Prof. Anna Log:
Les collaboratrices et les collaborateurs ayant un abonnement professionnel peuvent bénéficier de deux abonnements privés au maximum et les autres membres du personnel, de trois abonnements privés au plus.
Que devient mon abonnement si je quitte l’administration cantonale ou si je veux revenir à un autre modèle de téléphonie et gérer mon numéro de portable moi-même?
Prof. Anna Log:
Dans les deux cas, vous devrez contacter Swisscom pour demander le transfert de votre numéro (hotline Swisscom: 0800 724 004).
Où puis-je m’adresser si j’ai des questions ou si je rencontre des problèmes?
Prof. Anna Log:
Vous devez vous adresser exclusivement à Swisscom pour tout ce qui concerne les abonnements de téléphonie mobile privés réservés au personnel cantonal. Le Centre de services de l’OIO ne pourra en aucun cas vous aider. Le service d’assistance technique de Swisscom est joignable par téléphone au 0800 724 004 (clientèle entreprises).
06-2020
Comment dois-je réagir aux messages de hameçonnage que je reçois au bureau?
Prof. Anna Log:
Lorsque vous recevez un courriel suspect, signalez-le immédiatement sur le portail en libre service (www.be.ch/support).
1re étape: marquez le message suspect dans votre boîte de réception Outlook et sélectionnez l’option «Fichier» > «Enregistrez sous».
2e étape: enregistrez le message sur votre bureau au format Unicode (*.msg).
3e étape: signalez l’incident sur le portail en libre service et joignez le message que vous avez enregistré.
4e étape: supprimez ensuite le message de votre boîte Outlook et de votre bureau.
L’Office d’informatique et d’organisation (OIO) organisera l’an prochain une opération de hameçonnage en collaboration avec un prestataire externe. Il entend ainsi sensibiliser les collaborateurs de l’administration cantonale et les amener à réagir correctement aux messages suspects. L’évaluation ano-nyme de l’opération servira à améliorer davantage encore la sécurité de l’information au sein des services.
05-2020
Existe-t-il un moyen simple de verrouiller mon ordinateur quand je quitte brièvement mon poste de travail?
Prof. Anna Log:
appuyez simultanément sur la touche «Windows» et la touche «L». Cette combinaison vous permet de verrouiller votre PC lorsque vous vous absentez peu de temps de votre bureau.
Dans un document Excel, les textes saisis ne sont pas visibles dans leur intégralité. Que puis-je faire pour y remédier?
Prof. Anna Log:
Vous pouvez adapter automatiquement la taille des colonnes et des lignes au texte. Il suffit d’un double clic sur la ligne de séparation de la colonne ou de la ligne.